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“辛苦你们大老远专程跑一趟，中信银行雪中送碳为我们解决困难，真的太感谢了！”近日，中信银行淮安分行营业部员工驱车20公里来到淮阴区三树镇蒋集村，上门为七旬老人办理银行卡密码重置业务，受到老人及家属的称赞。

7月中旬的一个早晨，一位头发花白的阿姨行色匆匆、满头大汗，来到中信银行淮安分行营业部厅堂，焦急地询问：“我老伴工资卡密码忘记了，他现在行动不便，又着急取钱，这可怎么办？”看到阿姨焦急的样子，大堂经理赶紧端上茶水，安抚阿姨情绪，招呼老人坐下慢慢说。原来，阿姨的老伴周大爷前不久遭遇车祸，伤了腿脚和头部，并伴有间歇性失忆，现急需从卡里取钱看病。得知银行重置密码必须本人亲自办理，老伴肯定没法来银行，急需用钱却取不出来，阿姨急得不知如何是好。

在了解事情原委后，大堂经理立刻将客户情况上报领导，考虑到老人的特殊情况，中信银行淮安分行本着“一切为了客户”的宗旨特事特办，工作人员认真登记老人的住所及联系方式，安排两名员工为老人提供上门服务。中午，冒着35度的高温，该行员工携带移动终端，驱车20公里来到老人家中。银行工作人员按照服务流程，现场为周大爷办理了银行卡密码重置相关手续，并贴心地送上牛奶等营养品，嘱咐大爷保管好银行卡和密码，保重身体。周大爷和老伴对中信银行的贴心服务和爱心关怀满怀感激，握着工作人员的手连连道谢：“真是太感动了，中信银行为老百姓办实事、帮我们解决了大难题。”

作为江苏银行业文明规范服务适老网点，中信银行淮安分行营业部始终在服务中传播耕耘“信守温度”的品牌理念，持续关爱老弱病残等特殊群体，大力提升老年人等特殊人群金融服务水平，护航老年群众晚年幸福。未来，中信银行淮安分行将持续为民办实事，以更加人性化、个性化的服务，真正做到为客户排忧解难，让每位客户都能切实体会到金融服务的温暖，打造有温度的银行。（文 许小溯）