为提升全行综合管理水平,为各单位办公、办文、舆情应对等工作赋能,邮储银行南京市分行举办综合素质能力提升培训,6月27日,第一期培训顺利开班,培训主题为“银行突发事件与负面舆情管理”。市分行各相关部门、九区支行综合管理部负责人、城区各二级支行舆情应对相关负责人员参加培训。

培训讲师为危机公关专家王英玉老师,从舆论环境的复杂性和负面舆情管理两个方面进行重点授课,介绍了强监管背景下银行面临的复杂舆论环境,旨在提升各单位声誉风险意识;对客户投诉维权渠道进行详细分析,提示各单位重视投诉的前端处理,将舆情风险消灭在源头;指出了企业面临负面舆情的常见错误和正确应对方法,起到了良好的警醒和教育作用;对负面舆情的处置原则、处理流程,媒体接待注意事项、核心准备等进行了详细讲解,通过案例与实战演练帮助大家掌握课堂内容并运用到实际工作当中。

此次培训进一步提升了各单位面对常见突发事件诱因及应对流程的专业水平,推动全行舆情管理工作向专业化、规范化方向迈进。

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